Política de Cancelamento e Reembolso

1. Garantia de 7 dias

Você pode solicitar o reembolso da compra elegível dentro de 7 dias corridos contados da confirmação do primeiro pagamento, conforme a condição exibida no checkout da Hotmart. Esta garantia não limita outros direitos assegurados pela legislação de consumo.

Nos planos recorrentes, a garantia indicada pela Hotmart se refere à transação inicial de adesão. As renovações futuras são interrompidas pelo cancelamento, ressalvados os direitos aplicáveis a cada caso.

2. Garantia condicional de 30 dias (plano anual)

Além da garantia de 7 dias, quem compra o plano anual tem uma segunda garantia: se praticar de verdade durante os primeiros 30 dias e, mesmo assim, quiser desistir, pode pedir o reembolso do valor pago pelo plano anual. Ela se chama condicional porque depende de você cumprir a rotina de prática descrita abaixo. Dentro dos 7 primeiros dias, vale a garantia incondicional, sem nenhuma exigência de prática.

• Prazo: 30 dias corridos contados da confirmação do pagamento do plano anual. O pedido precisa ser feito até o 30º dia; depois disso, esta garantia não pode mais ser solicitada.
• Prática diária: pelo menos 20 minutos de prática na Teacher Sue em cada um dos 30 dias. Contam conversas por voz, conversas por texto e atividades dos bônus, e várias sessões no mesmo dia se somam.
• Sem compensação entre dias: cada dia é conferido separadamente. Praticar 40 minutos em um dia não cobre um dia sem prática.
• Contagem do dia: os dias são contados no horário de Brasília, das 0h às 23h59.
• Como conferimos: usamos os registros de atividade da sua conta, como horário das sessões e respostas enviadas. Não exigimos nota mínima, acerto perfeito nem mudança de nível. Deixar o app aberto sem interagir não conta como prática.
• Falha técnica: se uma falha da plataforma impedir a prática, avise o suporte no mesmo dia. A ocorrência é analisada junto com o pedido, e a falta de registro causada por erro nosso não é tratada como descumprimento.
• Como pedir: fale com o suporte da Teacher Sue informando o e-mail da compra e o código da transação. Conferimos os registros e respondemos com a decisão; quando aprovado, o reembolso é processado pela Hotmart.
• Compras adicionais, como pacotes de minutos extras, não fazem parte desta garantia e seguem as regras próprias da transação.

3. Como solicitar

• Acesse sua conta/área de compras da Hotmart e abra a transação da Teacher Sue para solicitar cancelamento ou reembolso.
• Se precisar de ajuda, use o suporte da Teacher Sue e informe o e-mail usado na compra e o código da transação.
• Nunca envie senha, código de autenticação ou número completo do cartão.

4. Cancelamento não é sempre reembolso

Quando uma oferta envolver cobrança recorrente, cancelar impede renovações futuras. O reembolso devolve uma transação elegível. Uma solicitação feita depois do prazo de garantia pode apenas interromper cobranças futuras, sem devolver pagamentos anteriores, ressalvadas as hipóteses legais.

5. Planos e pacotes de minutos

A garantia se aplica à transação elegível, inclusive à compra separada de créditos de voz, conforme as condições mostradas no checkout. Quando a Hotmart confirma reembolso, chargeback ou cancelamento da compra, o acesso ou os créditos concedidos por aquela transação são revertidos. Se os créditos já tiverem sido usados, a conta poderá ficar sem saldo adicional; isso não elimina direitos legais do consumidor.

6. Devolução e prazo de processamento

A Hotmart processa a devolução pelo meio disponível para a transação. O prazo para o valor aparecer depende do método de pagamento, da instituição financeira e das regras informadas no atendimento/checkout. A Teacher Sue não solicita pagamento adicional para liberar reembolso.

7. Compra não reconhecida, fraude ou falha de acesso

Comunique imediatamente uma compra não reconhecida à Hotmart, ao suporte e, quando necessário, à instituição de pagamento. Se o pagamento foi aprovado mas o acesso não ativou, não refaça a compra: envie o e-mail e o identificador da transação para conciliação.

8. Atendimento

O pedido pode ser feito pelos canais abaixo. Guarde o protocolo e as mensagens de confirmação. O atendimento desta política não afasta o acesso aos órgãos de defesa do consumidor.