1. Garantia de 7 dias
Você pode solicitar o reembolso da compra elegível dentro de 7 dias corridos contados da confirmação do primeiro pagamento, conforme a condição exibida no checkout da Hotmart. Esta garantia não limita outros direitos assegurados pela legislação de consumo.
Nos planos recorrentes, a garantia indicada pela Hotmart se refere à transação inicial de adesão. As renovações futuras são interrompidas pelo cancelamento, ressalvados os direitos aplicáveis a cada caso.
2. Como solicitar
- Acesse sua conta/área de compras da Hotmart e abra a transação da Teacher Sue para solicitar cancelamento ou reembolso.
- Se precisar de ajuda, use o suporte da Teacher Sue e informe o e-mail usado na compra e o código da transação.
- Nunca envie senha, código de autenticação ou número completo do cartão.
3. Cancelamento não é sempre reembolso
Quando uma oferta envolver cobrança recorrente, cancelar impede renovações futuras. O reembolso devolve uma transação elegível. Uma solicitação feita depois do prazo de garantia pode apenas interromper cobranças futuras, sem devolver pagamentos anteriores, ressalvadas as hipóteses legais.
4. Planos e pacotes de minutos
A garantia se aplica à transação elegível, inclusive à compra separada de créditos de voz, conforme as condições mostradas no checkout. Quando a Hotmart confirma reembolso, chargeback ou cancelamento da compra, o acesso ou os créditos concedidos por aquela transação são revertidos. Se os créditos já tiverem sido usados, a conta poderá ficar sem saldo adicional; isso não elimina direitos legais do consumidor.
5. Devolução e prazo de processamento
A Hotmart processa a devolução pelo meio disponível para a transação. O prazo para o valor aparecer depende do método de pagamento, da instituição financeira e das regras informadas no atendimento/checkout. A Teacher Sue não solicita pagamento adicional para liberar reembolso.
6. Compra não reconhecida, fraude ou falha de acesso
Comunique imediatamente uma compra não reconhecida à Hotmart, ao suporte e, quando necessário, à instituição de pagamento. Se o pagamento foi aprovado mas o acesso não ativou, não refaça a compra: envie o e-mail e o identificador da transação para conciliação.
7. Atendimento
O pedido pode ser feito pelos canais abaixo. Guarde o protocolo e as mensagens de confirmação. O atendimento desta política não afasta o acesso aos órgãos de defesa do consumidor.